Le metriche SaaS (Software as a Service) sono il linguaggio dei business a ricavi ricorrenti. Le metriche chiave: MRR (Monthly Recurring Revenue), ARR (Annual Recurring Revenue), Churn (tasso di perdita clienti), NRR (Net Revenue Retention), CAC (Costo di Acquisizione Cliente), LTV (Lifetime Value).
MRR
MRR = Numero di Clienti × Ricavo Mensile Medio per Cliente
ARR
ARR = MRR × 12
Net Revenue Retention
NRR = (MRR Iniziale + Espansione - Contrazione - Churn) / MRR Iniziale × 100%
NRR > 100% significa che cresci anche senza nuovi clienti. World-class = 120%+.
Key Takeaways
- MRR e ARR sono il battito cardiaco di un business SaaS.
- NRR > 100% = cresci anche senza acquisire nuovi clienti.
- Lo churn è il killer silenzioso — 2%/mese = 22% di perdita annua.
- LTV = ARPU / Churn Rate — metrica fondamentale di unit economics.